冲突解决工作表
使用非暴力沟通框架,系统性解决关系中的冲突。
第一步:觉察触发点
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 触发事件 | (对方做了什么/说了什么) |
| 我的感受 | (愤怒/委屈/恐惧/失望?) |
| 我的想法 | (我脑补了什么?) |
| 我的需求 | (我真正想要的是什么?) |
第二步:自我对话
问自己:
- □ 这个感受有多强烈?(0-10分)
- □ 我的想法有证据支持吗?
- □ 对方可能有别的解释吗?
- □ 我最想满足的需求是什么?
第三步:表达请求
模板:
"当你[具体行为]时,我感到[感受],因为我需要[需求]。你愿意[具体请求]吗?"
示例:
"当你很晚回家却不打电话时,我感到担心和不被重视,因为我需要安全和被在乎的感觉。你愿意以后晚归时提前发个消息吗?"
第四步:倾听回应
倾听清单:
- □ 对方说了什么?
- □ 对方的感受是什么?
- □ 对方的需求是什么?
- □ 我理解正确吗?(复述确认)
第五步:共同解决方案
| 选项 | 我方需求 | 对方需求 | 是否可行 |
|---|---|---|---|
| 方案A | □ | ||
| 方案B | □ | ||
| 方案C | □ |
第六步:跟进
- □ 何时执行?
- □ 如何检查进展?
- □ 如果不理想,如何调整?
记住:目标是理解,不是赢。